Algemene voorwaarden

Wie het aanbod verzorgt

Wij, Jade Reef Ventures Corp., beheren Twin en zijn geregistreerd in Belize onder nummer 42967. Wij hebben een vergunning van de overheid van het autonome eiland Anjouan in de Unie van de Comoren, licentienummer ALSI-202410001-FI1. Op het gebruik van onze diensten is het recht van Anjouan van toepassing. Bestaan er verschillen tussen taalversies van de voorwaarden, dan geldt de Engelse tekst.

Wie bij ons kan spelen

Je moet zelf nagaan of online gokken in je woonland is toegestaan. Uit een aantal landen accepteren wij geen registraties, en Nederland is een van die landen. Wie in Nederland woont, kan dus geen account bij ons openen. Wij controleren dit bij de registratie, bij betalingen en met technische middelen. Een actuele lijst van landen waar wij wel actief zijn, staat in het veld Land op het registratieformulier.

Minderjarigen en wie in het eigen land de wettelijke leeftijd nog niet heeft bereikt, mogen geen account openen en niet spelen. Blijkt een account toch door een minderjarige te zijn geopend, dan zetten wij het meteen stil.

Je account

Per persoon is één account toegestaan, dat je voor al onze producten gebruikt. Na de registratie stuur je een scan of kleurenfoto van een officieel identiteitsbewijs, zoals een identiteitskaart, paspoort of rijbewijs. Wijzigingen in je adres, bank of e-wallet geef je zelf aan ons door. Bewust onjuiste gegevens gelden als schending van de voorwaarden. Je kunt maar op één apparaat tegelijk ingelogd zijn. Overboekingen tussen accounts zijn niet toegestaan.

Een account zonder activiteit gedurende 12 maanden heet bij ons slapend. Het blijft dan gewoon bestaan, met je saldo, bonussen en winsten erop, en wij rekenen er geen kosten voor. Wil je daarna geld opnemen, dan doorloop je eerst een volledige identiteitscontrole.

Betalen en opnemen

Je stort alleen eigen, legaal verkregen geld met een betaalmiddel op je eigen naam. Krediet geven wij niet. De valuta kies je bij de registratie en die geldt voor alle transacties. Opnemen gaat waar mogelijk via dezelfde methode als het storten. Hoeveel je per week en per maand kunt opnemen, hangt af van je totale stortingen. Speel je te weinig met gestort geld, dan kunnen wij bij een opname 5 % van de stortingen inhouden. Een controle van je spelactiviteit kan tot 30 werkdagen duren, en in die tijd staan uitbetalingen stil.

Account sluiten

Je kunt je account op elk moment sluiten met een schriftelijk verzoek per e-mail. Vóór de sluiting betalen wij je saldo uit naar de gewone regels voor opnames. Wij mogen een account ook zelf sluiten, met een passende melding en de reden.

Klachten

Een klacht meld je bij onze klantenservice per e-mail of via de livechat, met alle informatie die erbij hoort. Een klacht over een spelresultaat dien je binnen 14 kalenderdagen na de spelsessie in, een klacht over je account, uitbetalingen of bonussen binnen 30 kalenderdagen. Wij streven ernaar om binnen 30 kalenderdagen een oplossing te vinden. Komen wij er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan Anjouan Gaming via de validatiepagina van het licentiezegel. Na goedkeuring kan het geschil naar eCOGRA, onze onafhankelijke geschilleninstantie.